Szkolenie: Praca z klientem

Szkolenie skierowane jest do organizacji pozarządowych, które nie prowadzą działalności gospodarczej oraz ich siedziba znajduje się na terenie Dąbrowy Górniczej, Sosnowca, Będzina, Jaworzna, Mysłowic, powiatu będzińskiego, powiat zawierciańskiego.Szkolenie jest bezpłatne.

Celem szkolenia z zakresu „Praca z klientem” jest dostarczenie wiedzy uczestnikom w zakresie budowania i podtrzymywania relacji z klientem. Szkolenie „Praca z klientem” będzie obejmowało następujący zakres zagadnień:

* uwarunkowania obsługi klienta
* profil klienta
* psychologiczne podstawy zachowań klienta
* sukces w obsłudze klienta
* obsługa klienta – techniki i etapy
* znajomość i sposoby prezentacji oferty: przygotowanie oferty, prezentacja oferty
* kontakt telefoniczny z klientem
* radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami
* podtrzymywanie zaufania i satysfakcji Klienta

Ważną częścią szkolenia będzie praca autodiagnoza uczestników i trening w zakresie nawiązywania relacji z klientami, przełamywania ich niechęci i przekształcania relacji w cenne kontakty.

Szkolenie jest bezpłatne. Zapewniamy materiały szkoleniowe, wyżywienie i nocleg. Uczestnicy we własnym zakresie pokrywają jedynie koszty związane z dojazdem.

Wszystkich zainteresowanych prosimy o kontakt osobisty, telefoniczny lub mailowy z pracownikiem Punktu Informacyjnego, który udzieli Państwu informacji na temat warunków udziału w szkoleniach.
Pracownik Punktu Informacyjnego:
Katarzyna Kaczmarczyk
tel.: (032) 262 50 79 wew. 22, adres e-mail: k.kaczmarczyk@frapz.org.pl
Fundacja Regionalnej Agencji Promocji Zatrudnienia
41-300 Dąbrowa Górnicza, ul. Sienkiewicza 14